Mon colis a été endommagé lors du transport. Que faire ?

Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez suivre les étapes suivantes :

1 - Émettre des réserves auprès du transporteur
Signalez immédiatement le problème sur le bon de livraison en inscrivant des réserves manuscrites précises, datées et signées. En cas de produit abîmé, vous devez mentionner à la fois l’état du colis et l’état du produit.

La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale et ne sera pas acceptée.

2 - Nous contacter rapidement
Contactez-nous le jour même de la livraison, ou au plus tard le premier jour ouvré suivant.

Ces éléments vous seront demandés : 

- Des photos du colis (extérieur et intérieur).
- Des photos du produit endommagé.
- (En cas de refus du colis) des photos prises lors de la livraison.