J’ai reçu un produit non conforme à ma commande ou un article est manquant. Que faire ?

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou si un article est manquant, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1 - Signaler le problème lors de la livraison
En cas d’anomalie à la livraison, indiquez des réserves manuscrites précises, datées et signées sur le bon de livraison du transporteur.

2 - Nous contacter rapidement
Contactez-nous le jour même de la livraison, ou au plus tard le premier jour ouvré suivant.

Ces éléments vous seront demandés : 

- Une description du problème constaté.
- Des photos du colis et des produits reçus.
- Une copie des réserves émises auprès du transporteur.

3 - Traitement de votre demande
Nous analysons votre demande avec attention afin de corriger l’erreur rapidement. Selon la situation, nous procéderons à :

- Un renvoi du bon produit.
- Ou une régularisation adaptée (remplacement ou remboursement).